解读迈克尔.哈默（1）

       很多人都向我询问，在流程领域有哪些书籍是值得一读的。我建议，首先读读迈克尔?哈默的流程三部曲：《企业再造》、《超越再造》及《企业行动纲领》。虽然这位管理大师几年前离我们而去，但是他提出的流程再造的理论，却是我们现在深入研究流程的启蒙和基础。

       为何大师的书名中总是没有流程二字?因为流程本身就只是一个管理工具，流程的价值取决于它给企业带来的变化，大师的每一个著作，正是从企业生存和发展的角度来诠释流程的定位和价值。所以当你读完《企业再造》这本书之后，你才能明白，为什么流程和ISO会那么的不同。

       从《企业再造》到《超越再造》，再到《企业行动纲领》，可以看作是大师对流程再造的理解、纠偏和重新定义的过程。也展示了即使是所谓的大师，也是在实践过程中不断否定自己，并不断的追求真理。

       今天的咨询界，流传着两种做法：一是认为流程再造的成功率很低，因此贬低“再造”而宣传“优化”;二是干脆就直接拿着流程优化当作流程再造，挂羊头卖狗肉。客户该如何保护自己在咨询上的投资?如何最大化流程项目的效果和价值?至少，你不能对流程再造一无所知。

       从本期开始，让我们从解读哈默的著作开始，深入理解流程思想的精髓。

       什么是BPR?

       在《企业再造》里面是这样定义的：“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展”。在很多顾问的口中，这个概念被简化成“彻底的变革”、“推倒重来”。

       正是这么一个定义引起了管理学界的巨大争议：因为低于30%的成功率，确实让流程再造的价值变得缺乏说服力。但5年后，哈默在《超越再造》中的反思，解释了为何大部分企业实施再造并最终失败的原因。再造的关键不是“彻底”，而是“流程”。什么是流程?在《超越再造》中，流程是指“一套完整的贯彻始终的共同为顾客创造价值的活动”。所以，再造成功的关键不在于你是否从“一张白纸”开始，而在于你是否找到了你的顾客和价值。