流程能力评估

 

 

 

一、服务概述

 

       运用流程与企业成熟度模型综合评定企业流程能力。发掘企业战略问题，检验企业战略是否有效落地，规范完善企业流程设计，解决企业流程执行过程中的阻力。通过流程评估发现问题、积累经验、寻根探源、总结教训。
 

 

 

二、服务内容

 

       对于流程管理，首先需要对流程进行评估工作。

 

       在流程能力评估中，智臻运用“流程和企业成熟度模型”（Process and Enterprise Maturity Model），根据考核维度评估企业流程能力。

 

       在PEMM中，定义了5种流程能动因素和4种企业能力，并认为它们是取得优秀的流程绩效的基础。

 

 

      （一）5种流程能动因素分别是：

 

       （1）设计：详尽的规定流程的执行过程。

       （2）执行者：执行流程的人，尤其是指他们的技能和知识。

       （3）负责人：对流程及其结果负责的高管。

       （4）基础设施：支持流程的信息和管理系统。

       （5）衡量指标：企业用来跟踪流程绩效的指标。

 

      

能动项	子要素	说明
设计	目的	流程目的和对流程需求的理解
	关联性	流程的上下文环境及相关客户和供应商的确定
	文档	流程文档记录及每个流程的详情和完整性
执行者	知识	执行者的流程相关知识，表现在其流程操作、自身操作水平及其影响方面
	技能	执行者的流程相关技能，例如，问题的解决、团队合作和关键业务决策等方面
	行为	执行者的行为，表现在其责任感和对流程改进的贡献方面
责任人	身份	组织结构中流程负责人的身份及在领导层中的可信度和地位
	活动	从流程文档记录到流程改进和跨功能流程策略决策制定等一系列流程负责人的活动
	权利	流程负责人对流程中其涉及所有功能及IT需求和其他变更发起项的授权
基础设施	信息系统	信息系统和其跨企业的集成性以及对待定流程给予的支持
	人力资源	利用资源并根据执行者和负责人的流程操作进行奖赏或评估的人力资源系统
测量	定义	有效测量每个流程操作及其与整体企业目标一致性的度量定义
	应用	管理人员和流程负责人对这些度量在监控和改进流程结果中的使用

 

 

 

       影响流程成熟度的5个流程能动因素，分别包括2-3个子要素，流程能动因素的强度级别由其所包括的所有子要素的最低级别来确定，据此可评估该企业流程能力成熟度。

 

 

      （二）4中企业能力分别是：

 

      （1）领导力：支持流程建立的高管。

      （2）文化：客户至上、团队合作、个人责任感及变革意愿等价值观。

      （3）专业技能：流程再造的技能和方法。

      （4）治理：管理复杂项目和变革计划的机制。

 

 

 

三、观点与案例